新华社成都12月28日电（胡旭 许墉）“人工智能的基础技术已经广泛应用到人们生产生活的各个方面，由此驱动的智能化应用场景将重塑保险业。”27日，蜗牛保险COO石玉联在第六届中国新兴媒体产业融合发展大会上表示，随着人工智能的快速发展，保险行业从产品开发、定价、分销到后期的理赔服务等环节，都将发生根本性变化。

　　“其实保险行业就是大数据行业。”石玉联说，现在中国人的保险意识越来越强，对保险产品的需求也越来越旺盛，但是传统保险行业的销售模式并不能很好地适应这种需求，甚至出现误导。而借助技术的发展，可以推动保险行业往更好的方向发展。

　　近年来，智能互联设备数量快速增加、应用场景更加丰富，比如自动驾驶、智能家居、智能穿戴设备、智慧医疗等都在加快普及。在石玉联看来，这些设备产生的海量数据能够帮助保险公司更深入地了解客户，进而催生新的保险产品种类、个性化的定价，以及提供越来越多有价值的服务。

　　“保险的本质是风险转移，而不是理财产品，所以对客户需求的深刻把握极其重要。”石玉联认为，面对来自智能设备的庞大数据流，人工智能可以帮助保险公司计算消费者的风险系数，开发更具针对性和个性化的新产品，同时对潜在风险或行为变化做出实时反应。

　　作为一家以科技赋能为特点的保险服务商，蜗牛保险近年来在人工智能方面多点发力，包括基于用户大数据整理生成精准用户需求分析模型和动态产品适配模型，帮助用户进行需求匹配，还基于用户提问数据库和语料库进行强化训练，生成知识图谱和用户画像，打造真懂保险的智能机器人。

　　“我们以精准流量、智能诊断、保单分析系统和智能投保系统等支持的高效率转化服务矩阵，加上以海量用户资料库和智能核保等为代表的数据应用，在产品设计和核保核赔上实现了赋能提升。”石玉联说。

　　石玉联预测，人工智能技术的快速发展，将大大提升保险行业的效率，保险公司可以使用人工智能助理来优化他们的产品和服务，利用人工智能机器人来寻找客户，未来保险代理人的数量将大大减少，但相对应的保险服务则会更加精准。

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责任编辑： 黄锐