近日，在河南郑州某机场，航班延误乘客找工作人员理论。现场视频显示，一男子要求工作人员跪下道歉，称这是诚意。航空公司回应称，航班是因为天气原因延误，工作人员在现场是按照保障程序在服务。

　　谁都不愿意航班延误，面对因为天气原因导致的延误，消费者心中有气可以理解，却不能将气撒在工作人员身上。因为，通过矮化他人人格来“出气”，不仅损伤了他人的尊严，同时也折射出自己文明素养的缺失和文化格调的粗鄙。

　　社会学家应星认为，“气是一个具有较大弹性的范畴，它是中国人在人情社会中摆脱生活困境、追求社会尊严和现实道德人格的社会行动的根本动力，融会了本能与理性、道义与利益的激情。”有些乘客的火气一点就燃，看起来是孤例事件，然而放在社会背景下看，其实是一种通病。

　　不论是“路怒族”，还是飞机延误导致的过激行为，说到底都是“速度烦躁症”的产物。快节奏的生活方式、激烈的社会竞争、快速的社会流动，让不少人都患上此症，一件小事，就可以引起情绪愤怒和心理烦躁。然而，能不能抑制自我，能不能理性表达，这时才能验出文明的成色。

　　“再卑微的骨头里，也有江河”，普通劳动者的权利与尊严不容漠视。不愿意“有话好好说”，自以为“高人一等”的少数乘客，应该醒醒了！（杨朝清）

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责任编辑： 徐可