电话是我们在工作中使用非常频繁的通讯方式，其实，接打电话也有很多讲究，那在工作中拨打电话需要注意哪些礼仪呢?

　　接电话：

　　电话铃响后要立即采取行动，最好不要超过响铃三次，如果立即拿起，会让对方觉得唐突；但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的印象，同时也会让对方不耐烦。如果因为客观原因，如电话机不在身边，不能及时接听，应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意。

　　打电话：

　　先在大脑里整理打电话的内容，拨通电话后首先要问候，然后自我介绍并表明打电话的目的和内容。

　　认真清楚地记录，了解来电话的目的:

　　上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了，要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来。

　　择时通话：

　　休息时间尽量别打电话，严格地讲，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么特别的急事不要打电话。万一有急事打电话，最好要先说一句“抱歉，事关紧急，打搅您了! ”

　　就餐时尽量别打电话，现代人工作繁忙，通常中午只有一个小时的吃饭时间，所以应尽量避开就餐时间。

　　节假日尽量别打电话，尽量不打扰他人的节假日休息应该成为常识。在工作中遇到紧急情况，应该随时与有关部门和人员电话联络，但也要注意把握分寸。

　  通话内容精炼有序：

　　电话打多长好呢?在日常生活中拨打电话，有多少事就说多长时间，说清楚为止。但是，工作电话通话时间是宜短不宜长，要长话短说，废话少说，没话不说，一定要有时间观念。

　　温和的态度：

　　无论是正式的电话业务，还是一般交往中的不太正式的通话，自报家门都是必需的，这是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。

　　说话发音要标准、正式，声音要大小合适，语速适中，有事说事，不要过多修辞。

　　接打电话时有话要好好说，不能抢话或一口气说太多内容或者事情没讲完就挂电话了。

　　在对方挂电话后再挂电话：

　　当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。此外，注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。

    正确处理打错的电话：

　　当我们接听到对方拨错的电话，首先仍然要向对方问好，说明电话拨错了。然后要将本单位的电话号码重复一下，让对方验证。

　　在日常工作中，电话中断是经常遇到的情况，可能是掉线了，也可能是电话没电了。遇到这种情况，要告诉对方，自己所在的位置可能网络不好，并请对方指定一个时间，再拨打过去。

　　安全使用：

　　从保密的要求来讲， 一个有经验的工作人员是不应该用手机来传送重要信息。此外，还要注意遵守安全规范，比如开车的时候不打手机，乘坐飞机时手机要关机，在加油站附近和病房内不使用手机等。（完）（图片资料来源于网络）

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责任编辑： 马一文