24小时“不打烊”

辽宁8890综合服务平台 受理12.06万件疫情问题

　　新冠肺炎疫情防控期间，辽宁省8890综合服务平台充分发挥受理企业和群众诉求主渠道作用，建立各级办理单位高效统筹联动机制，广泛收集疫情线索，严格排查防控隐患，积极稳妥地推进疫情防控和支持企业开复工生产工作。截至目前，累计受理市民有关疫情问题咨询、投诉和建议12.06万件，已办结反馈10.74万件，办结率为90%；累计受理反映企业开复工方面问题3547件，均实现100%快速转办，办结率93.6%。

　　“疫情知识库”提高即时答复率

　　疫情发生后，省、市8890平台值班人员全部取消休假，坚守一线，为全省群众提供全天候“不打烊”服务。通过整合全省热线渠道，构建覆盖省、市、县（市）区、乡镇（街道）的四级办理体系，与3577家办理单位建立“点对点”对接，形成了纵向到底、横向到边的工作体系，高效联动确保有关疫情方面问题24小时内“转办无障碍”。

　　同时，平台建立了“疫情知识库”，提高即时答复率，通过深入解读疫情防控各个阶段的相关政策，形成热点问答近百条，组织话务人员培训规范答复标准，进一步提高8890热线服务的即时解答效率和质量。

　　受理3547件问题线索 缓解企业“燃眉之急”

　　对于企业和群众反映的流动人员排查不到位、辖区卫生防疫和消杀不到位、人员聚集等防控隐患问题，8890平台经过严格筛查、甄别、研判，24小时内“即转即办”，消除了聚集性疫情扩散风险隐患；针对疫情防控期间群众反映的防护用具涨价、售卖假口罩等违法行为，8890综合服务平台积极协调公安、市场监督管理等部门，对利用疫情哄抬物价，制售假劣防护物资、药品等不法分子予以坚决打击，受理并办结此类问题线索2599件，助力维护良好的市场秩序。

　　此外，省营商环境建设局还通过8890综合服务平台开设“企业开工复工服务专区”专栏，24小时受理企业开工复工所涉及的融资支持、税收缴纳、企业配套、人才用工等需求和问题。截至目前，已受理此类问题线索3547件，通过即时承办、及时协调、限时反馈，缓解企业“燃眉之急”，为企业复工复产提供了良好的营商环境。（记者 方月宁）

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责任编辑： 武千妍