吴咏玲

　　1至16门，蓝色强冷区；17至32门，绿色弱冷区。近日，北京地铁6号线车站张贴出不同的车厢温度提示，乘客可以根据自己的需要，选择乘坐。“同车不同温”举措虽小，却从一个侧面折射出地铁服务观念的进步，是公共服务精细化的一种有益探索，尽显城市温情和民生情怀。

　　服务的最高境界是因人制宜。相较于定制化的高端服务，考虑到成本及可操作性，一直以来公共服务都讲究标准化、规模化。如今以地铁为代表的公务服务领域开始了精细化探索，对车厢温度进行区域划分，不再统一温度指标，让体感温度不同的乘客按需选择，感受着城市公共服务的暖心与贴心。这是公共服务水平提升的一小步，也是民生进步的一大步。

　　公共服务的背后联结着城市资源和政府部门的管理意识。当公共服务开始由粗到精，由单一向多元化探索时，体现的不仅是以民为本的人文关怀，更是城市综合管理水平的进步，直接影响到城市形象及民众幸福感的提升。近年来，我国地铁运营服务水平不断提升，在硬件改造和软性服务方面推出多项举措，从保持车厢整洁、美化车内设施到设置女性车厢、尝试“同车不同温”，满足了乘客不同的个性化需求，使得市民出行更加舒适、便捷。

　　据北京地铁方介绍，未来“同车不同温”模式可能会在其他线路陆续推广。期盼更多城市公交地铁等的管理者经营者，在成本可控的前提下，多尝试这样的探索，让民众“乘得了”的同时，也能“乘得好”。

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责任编辑： 董璐