万物互联时代，“有事网上办”渐成大势，各类政务新媒体也“遍地开花”。然而，近来有媒体发现，各类账号应用不断增加，群众不满也在逐步攀升。政务新媒体套路太多，尤其“强制下载转发点赞”等问题备受诟病。

　　政务上网本是好事。原来贴在墙上、收在柜里的信息，若公开到网上，群众一阅便知，省时省力。原来办事咨询得“按时到场”，如今时时在线、处处可及，群众诉求若能“全天候回应”，肯定省心贴心。可为啥一些政务新媒体做成了“夹生饭”？究其原因，主要还是内容与运营出了问题。打开那些界面，文件一股脑照搬不说，信息不分类、标题不明确，检索起来也是相当麻烦。而有些“网上办公”非但没有简化流程，反而因为“一事一端、一单位一应用”，强制群众下软件、填信息、“粉”自己，给人徒增烦恼。

　　对运营不走心，对流量很上心，归根到底是政绩观出了问题。透过“互联网+”，一些政府部门看到的不是服务群众的便利，而是凸显“成果”的捷径。如此一来，推动所谓的“掌上办”“在线问”，成了“晒成绩”，看上去花团锦簇即可。而请求大家关注，也是一心瞄准“涨粉”。至于发布内容是否有用，沟通渠道是否畅通，政务服务水平有无提高，反倒成为次要关切。

　　政务新媒体就像一面“照妖镜”，谁花了心思、下了功夫，真正在走“网上群众路线”，谁是随意糊弄、虚报政绩，翻几页界面就一清二楚。近年来，一些政务新媒体闹出过笑话，机器软件自动回复，网友提出意见，怒怼“你最好永远别来”；个别“官号”蹭热点请水军，流于低俗。这些行为在自毁公信力，也让网上政务的作风之弊原形尽现。

　　“面子工程”靠不住，唯有实干得人心。其实，无论是窗口办事，还是政务上网皆是同理，真正为民服务，何愁没人来“粉”？纵观当下，政务新媒体办得有声有色的也不少。仔细观之，“优秀者”制胜法宝各有不同，或幽默诙谐，或平实可亲，或以文字风格圈粉，或以回复速度见长，但无一例外，都是将“人民”二字贯穿工作全程，始终以群众的需求为导向。例如“平安北京”，平时兢兢业业准确发布重大警情，积极回应各路“艾特”，偶尔还给见义勇为者“开迟到证明”，如此暖心，想不火都难。说到底，粉丝量、转发数等只是形式，为人民服务才是本质。如果“本”立住了，好的形式能起到加速器作用；“本”都抽空了，形式越花里胡哨，越显矫揉造作，负面效应反倒越大。

　　桃李不言，下自成蹊。有些政务部门与其在新媒体数据上绞尽脑汁，还不如回归初衷，踏踏实实干好本职工作。（郑宇飞）

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责任编辑： 徐可