新华网合肥3月5日电(记者陈诺、汪奥娜)心理咨询师柏一丹一直相信，声音“在场”可以化解焦虑，犹如“树洞”，足以收纳那些无处安放的情绪。

    自疫情发生以来，合肥市包河区联合柏一丹所在的霁航社会工作服务中心，开通了战“疫”心理援助热线，如今已帮助近百名求助者。

    2月初，一名社区志愿者来电，接通后就是隐隐的啜泣声。原来，这位志愿者所服务的小区当时正实施封闭管理，一位上了年纪的居民要出门，由于没有出入证被志愿者劝阻了。一个压抑多日期望出去，一个苦口婆心尽责劝拦，两种情绪冲撞在一起，最后发生了推搡。

    柏一丹说，这名志愿者一天十小时的坚守让身体极度疲惫，突发状况成为压垮心理防线的最后一根稻草。“这就是情绪博弈的过程，硬碰硬肯定不行。”在后面的沟通中，柏一丹列出了社区工作推进时的心理方法，最终让这名志愿者的情绪得到平复。

    “我们的倾听就是在帮助他们梳理凌乱、纷杂的情绪，给出一种宣泄方式。”柏一丹说。

    被隔离治疗的病人，感到恐惧;长期奔忙在战“疫”一线的工作者，疲劳焦虑;“宅”家久了心情压抑，枕边的人闷闷不乐……新冠肺炎疫情打翻了不少人情绪的“五味碟”。正是像柏一丹这样的“树洞”编织起一个个心灵“口罩”，共同抵御来自心理的“病毒”。

    安徽省宿州市抗疫情心理援助热线9号线路接线员封波告诉记者，不少白衣战士来电求助，自称担心出错，情绪高度紧张。“医护人员们感到焦虑、恐惧、害怕等情绪都是正常的，我们要做的就是试着让他们接纳自己的情绪。”

    对于合肥不少民警来说，安徽省精神卫生中心临床心理科副主任医师王安珍成了“知心人”。疫情发生以来，她多次前往派出所、警务室对民警进行心理辅导。

    王安珍告诉记者，曾经有一位民警在她面前伸出双手——这双手通红、皴裂。因为担心把病毒带给家人，他只要出警回来必用冷水多次洗手，更把消毒水当作洗手液用。“把手都洗破皮了，其实更容易感染。”王安珍帮助民警梳理出警后进家门前的每个细节，把每个环节的防护工作做到位，就不必过于担心，这才让民警心里感到踏实了些。

    “从心理学的角度来说，‘宅’家久了是一件让人烦躁的事情，此时家庭也需要情绪出口，而用视频为载体来记录和抒发家庭特有的经历和情绪，是当下既安全又积极的表达方式。”合肥市青少年心理学会会长林林告诉记者，特殊时期家庭也会“生抑”，夫妻、亲子或多或少都会因长时间相处产生矛盾，“其实最好的心理治疗师就是身边的家人。”

    近期，合肥市青少年心理研究会与瑶海区未成年人心理健康辅导站合作，共同启动了一场“家里蹲”达人秀短视频大赛。采用短视频的形式，再现100个家庭真实场景，并邀请不同专家点评、分析，提升家庭成员的心理免疫力、增强家庭凝聚力、优化情绪表达力。

    这段时间，柏一丹将来电内容整理，作为线上课程与科普的素材。第一阶段7堂课聚焦各行各业的心理“急救”，第二阶段的五件视频课程亟待上线。

    在霁航社会工作服务中心的科普支持下，相关“防抑”小知识被漫画师“榆木先生”画成了8幅漫画于网络广泛传播。

    3月1日上午，林林的《用‘心’战‘疫’》公益直播课程吸引了14500余人在线观看，观众“粟儿”评论说，“老师的声音有心理治愈力，安心平和。”

    “编织心灵‘口罩’，我们还能做更多。”林林说。

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责任编辑： 钟红霞