新华社西安1月1日电（记者毛海峰）现在一个城市往往有多条不同政府部门的服务热线，老百姓记起来、用起来很麻烦。西安市近日整合了政府热线电话，今后市民遇到涉及政府公共管理、公共服务等方面的咨询、求助、投诉和建议，通过拨打“12345”一个号码就能办理。

　　这条于2017年12月30日正式开通的西安市“12345”市民热线，将逐步整合全市38条非紧急类热线电话，与110、120、119等紧急类热线电话互联互通，建成以“12345”一个号码统一对外，电话受理为主，网站、微信、微博、短信、邮件及APP手机客户端等多媒体为辅的多渠道诉求受理综合服务平台。

　　“12345”市民热线综合服务平台以为民、便民、利民为原则，实行“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的7天24小时工作运行机制，受理办理公民、法人和其他组织咨询、求助、建议、表扬、投诉和举报的与政府服务有关的活动，按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则，分类按责形成工单转派到有权处理的承办单位，承办单位按照规定时限3至5个工作日反馈办结事项。“12345”市民热线平台监督跟踪工单办理全程，确保每一个市民反映的每一个问题“件件有着落、事事有回音”。

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