今年双11期间，人们用说话下单、声纹支付的方式购买了81万枚鸡蛋、140吨大米、76吨洗衣液，有超过500万人尝鲜使用了语音购物——这些数据将2019年推上“语音购物元年”的宝座。

　　语音控制使智能家居进入新阶段

　　5G时代的“家庭货架”除了在手机的购物app上，还藏在家里的智能音箱里。“语音购物”这种购物方式实际上已经过了10年的积累——2009年第一届双11仅有27家品牌参与。显而易见，中国人对新消费的信心与热情也在过去10年间成倍增长。

　　“语音购物”的新模式也引起了业界的关注。此前，曾有国外的智能音箱厂商推出过这一功能，但尝试者寥寥。天猫精灵数据显示，近六个月内，体验过语音购物的消费者数量增长了300%，其中超过一半的用户有过重复购买行为，甚至已经把语音购物当成了一种日常消费模式。中国消费者对高科技的热情，让不少曾对语音购物持悲观态度的业内人士刮目相看，中国“新消费”的增长潜力无穷。

　　“国人对新事物的发展接受度非常高。”阿里巴巴人工智能实验室硬件终端总经理茹忆表示，智能家居从手机app控制到通过智能音箱进行语音控制，已经发展到了一个新的阶段。“打开手机找到app，点一下按钮，打开灯，其实还不如直接伸手按一下灯的开关来得方便。所以今天我们做到了用语音配网甚至语音连接，未来不仅仅限于语音，可以做得更加人性化。”茹忆再举例说，有数据显示，之前某空调厂商采用wifi模组，联网方式非常的不方便，用户买回空调以后并不愿意联网，手机app激活联网不到20%，这个时候智能家居就变成一个摆设了。随后，方案升级为语音配网，用户只需要说：“天猫，找队友”，设备就会激活并联网。激活率猛增到原来的一倍，达到40%到50%，这时智能家居才开始发挥作用。再例如按摩椅、眼部按摩器，其使用场景都处于并不方便掏出手机点按操作的状态，这时语音操控就凸显出了优势。

　　高频复购的产品最适合语音下单

　　今年，靠咖啡续命的人们会发现，星巴克在其官方电商平台开始售卖专属的智能音箱。“天猫精灵，来一杯美式。”一句简单的语音指令，相当于开启了打开手机app点单、付款的流程，一杯热气腾腾的咖啡会在最短时间内从附近的门店送到手中。

　　阿里巴巴人工智能实验室产品及运营总经理杜海涛表示，语音购物在过去两年一直在做相关的用户积累、产品的积累、相关的技术沉淀，无平板的音箱陆续推出购物场景、服务场景，并被定义为“离家庭最近的日常购物神器”。

　　想象一下，什么样的场景中人们会启用“语音购”的购物方式？在家庭、客厅、厨房里，发现某一样生活用品快要用完时，想要第一时间购买，而这些产品因为经常使用已经有了一定的品牌忠诚度，尤其是对于家里的老人来说，并不需要再去咨询子女，密码早已设置好，可以自己直接下单——这些符合高频复购，又不会一次性大量购买的场景，都有可能使消费者启用“语音购”模式。

　　“人们以前有个习惯是囤货，比如一次性囤够半年的手纸。但现在随着物流的便利、价格以及品类的稳定，这一习惯正在被打破，并且形成短期复购的习惯，对于牛奶、大米等产品，短期购买还能保证新鲜度。”杜海涛表示，双11期间，“语音购”将产品锁定在柴米油盐酱醋茶生活品类里。六个大的品类成为整个“语音购”的突破口，分别是粮油生鲜、家庭清洁、乳品水饮、个护美妆、休闲零食、智能物联网。四个可以进入的入口包括：今日好货、芝麻开门、语音点单、快捷复购。

　　同时，横跨人群主打在家庭购物中的两端：老年人和儿童，他们没有淘宝账户、支付宝，在家里可以通过免密支付来实现购物。

　　家庭环境声纹支付保护交易安全

　　如果家里的“熊孩子”自己偷偷下单买零食怎么办？支付安全同样是“语音购”颇受关注的环节。以我国的电商集团阿里巴巴为例，目前其采用的立体复合“语音购物交易安全体系”保证了交易的安全性。

　　语音购的主要支付手段是声纹快捷支付，通过一系列绑定及授权之后，智能音箱可以识别用户声音，识别通过后，200元以下小额消费时可以直接操作。今年，支付安全升级成为快捷支付、声纹支付的双重保护，用户可以二者选其一。例如家里的宝宝发出指令，想要买20块巧克力，但在声纹管控下，宝宝只能做到将巧克力放到购物车里，向家长表达一下“我要买巧克力”的愿望，并不能支付。但如果是家里的老人下单，与实际付款人有信任关系并且不用管他的非理性消费，那么只需要给老人开通500元消费额度，他就可以直接下单购买了。（记者 陈斯）

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责任编辑： 冉晓宁