视觉中国

    “双11”在即，各大电商平台的促销“大战”硝烟弥漫。大部分消费者网购时会参考商品的销量和好评度，但这真的靠谱吗？“看到全是好评的网店千万留个心眼，十有八九是‘刷’出来的。”因刷单被封店的前网店经营者朱丽（化名）深有体会。

    刷单，是通过虚构客户完成虚假交易，获取销量及好评，从而吸引顾客、增加流量的不正当竞争方式。新修订的《反不正当竞争法》将于明年1月1日起施行，其中明确规定“包括利用网络从事生产经营活动的经营者在内，均不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传”。这意味着刷单、炒信等行为将受到严重处罚，最高可处二百万元以下罚款，并吊销营业执照。

    记者日前调查发现，为规避网购平台必须有真实物流信息方可评价的规定，网上竟存在数以百计的“空包快递”代发平台，专为刷单提供真实物流信息，包括申通、天天在内的多家知名快递公司均存在收发“空包快递”现象。而组建接单公司搭建网络平台，专门提供刷单服务获取利益，已形成完整的产业链。

    目前在一家教育培训公司任市场专员的朱丽，两年前曾经营过一家出售韩款时装的网店。生意最火的时候，店里的爆款商品上过淘宝首页推荐，“直接带来一天出货几百单的真实销量”。但她坦言，自己的爆款商品是靠“刷单刷出来的”，最后也因为刷单被发现遭封店处罚。

    刚开网店时，朋友介绍了一个刷单“主持人”给朱丽。所谓的“主持人”，就是“刷手”组织者，扮演中介角色，这些人既能向店主收费，又能抽取刷手得到的佣金。开业第一个月，朱丽就向“主持人”支付5000元购买500个销量和好评。看着热门商品的排名越来越靠前，带来不少销量，第二个月她直接拿出2万元用于刷单。

    “我什么也不用管，主持人每天会统计一张表给我，看哪些是刷手购买的订单。这些订单都不用真实发货，只要向快递公司买个单号，填写发货物流信息就行了。”朱丽说，当时她只觉得刷单是营销的一种，没有考虑背后的风险，直到东窗事发后才幡然醒悟。“可现在新开的网店如果不靠刷单提升排名和信誉，几乎没法做起来。”她说，借助刷单提高虚假销量和信誉度，“在电商行业几乎是公开的秘密”。

    在网络搜索平台检索“刷单”“刷单兼职”等关键词，记者找到不少打着“靠谱刷信誉”“刷好评平台”等宣传语的网站，都在招聘“刷手”。这些网站详细介绍刷单流程：“刷手”先在购物网站上拍下指定商品，然后刷单“主持人”会找人付款，实际付款人一般是刷单的店主，最后“刷手”确认收货并给出好评，即可获得佣金。

    记者体验

    “空包”快递官网竟有详细物流信息

    作为网络购物评价的关键性一环，必须要有真实的物流信息，“刷单”从哪里获得这些信息？据业内人士透露，“空包快递”是刷单中常见的手段：快件走正常流程，这个过程有据可查，只不过发的是空包裹，还有一些网站和平台专门做发空包的生意。

    “空包”有快递单号可查

    11月6日下午，根据业内人士提供的信息，记者经过搜索，找到一个叫“空包90”的网站，网站首页标着显眼的业务介绍：空包代发。

    根据网站介绍，记者添加一个叫“正通瑞科”的企业QQ号。“正通瑞科（空包9090）可代发全国到全国空包，网站现推出真实人工流量收藏服务，提高店铺人气排名，欢迎咨询了解。”添加好友后，记者收到一条自动回复的信息。

    随后一个客服上线与记者接洽，并发来“下单流程”介绍：第一步设置发货地址；第二步点击我要发货，选择收货地址；然后等待发货。

    记者随后注册该网站会员，在“会员管理中心”一栏，记者看到一份列出“快递类型”和不同级别会员价格的“快递价格”表单。这份表单中，申通快递、天天快递、全峰快递等知名快递公司赫然在列，根据“淘宝、天猫”“拼多多”“京东”等不同电商平台分类陈列；快递价格则根据普通会员、VIP会员和代理商的会员级别，最贵2.5元一单，最便宜只要1元一单。充值方式是向一个支付宝账号转账，备注会员名字，然后在网站充值页面填写交易单号即可。

    记者随后尝试发送“空包快递”。点击“空包90”导航栏的“下单”页，跳转至下单页面后，记者虚构了店铺名字发货，并随意编造一个170开头的手机号码，发货地址随意填写“浙江省宁波宁海县银菊路”等信息。收货人信息同样采用虚构的姓名，但留下真实电话，地址则为“上海市杨浦区安波路某号”。完成这些信息，记者选择“申通快递”一项并点击“提交定单”，一个订单号“403353943484”随即出现在页面上。

    根据“空包90”提示，这个单号会在当天20时以后录入快递公司信息。11月6日21时30分许，记者登录“申通快递”官网，在首页的“快件追踪”栏目里输入单号“403353943484”，果然查到物流信息。“申通快递”官网的物流信息显示：11月6日20:35:22，快件被浙江宁海公司收件；11月6日21:01:41，快件已发往浙江宁波中转部。

    11月7日中午11时30分许，记者再次登录“申通快递”官网，查询显示，这个单号为“403353943484”的快件状态显示“11月7日10:59:34，本人已签收”，而此前每一个流转节点的信息都被详细记录在“申通快递”官网的“运输信息”里。

    “空包90”称跟快递公司联网

    在记者的体验中，留下了真实联系方式的“收件人”既没有接到快递电话，也没有签收任何快递。而记者填写的杨浦区地址，官网的物流信息却显示签收前是由“徐汇分公司派件”。业内人士告诉记者，这个快件可能是通过技术手段完成“流转”的，也可能是“空包快件”直接在站点截留。但不管哪种情况，这一“真实”的物流信息在业内人士看来“应付电商平台的后台监管不成问题”。

    11月7日15时13分许，记者致电95543申通官方客服，咨询单号为“403353943484”的快件详情，要求提供派件快递员联系方式。次日中午，记者接到一个号码为“0571-64621852”的电话，来电的是申通快递杭州总部的女性客服人员，自称姓苏。确认记者要查询的快件信息后，这名苏姓客服人员说：“你要查的快件，根本没有信息，我们内网也没有信息。”当记者强调曾在申通快递官网上查询到快件信息后，对方没有正面答复。

    当天14时许，记者再次登录“申通快递”官网查询“403353943484”单号，已显示为“无记录”。随后，记者又登录“空包90”，依照之前的方式，再次购买一个“申通快递”的空包单号，得到一个为“403353947468”的单号，仍可正常购买。

    “我们是跟快递公司联网的，所以才能即时显示单号。”“空包90”的QQ客服告诉记者，“每天的下单量看客户需要，没有限制，我们有很多客户每天都要几百个单号，从来没有出过问题。”

    11月6日下午，记者在网上找到一个网名叫“浩浩”的“主持人”，以学生身份应征成为“刷手”。

    “浩浩”要求记者先填一份包括姓名、性别、付款方式、联系方式和返款方式在内的个人资料：“我们是正规的注册公司，需要审核你的资质。”约5分钟后，“浩浩”告诉记者资料审核通过。

    “现在给你一个新手任务，按照我给你的流程操作。”“浩浩”给记者发来一个淘宝链接，是一件标价129元的女款大衣。根据操作流程，记者先购买商品，付款前将订单截图发给“浩浩”。他随即发给记者一个支付宝账号：“你现在发起代付款申请，这是商家提供的支付宝账号，不用你付钱，佣金等确认收货后返还给你。”

    2分钟后，记者看到订单已付款，根据流程把订单截图发给“浩浩”，“好了，等明天显示物流签收后，我会把佣金转到你账号的。”

    11月7日上午，“浩浩”说物流应该已经显示签收了，让记者确认收货，然后给商品5星好评，并将一段评语发给记者。记者操作完成后，把评价的截图发给“浩浩”。不久后，记者收到5元佣金。

    记者询问是否有更多业务时，“浩浩”提出新要求：“如果你要长期兼职，要交199元会费。”

    “为何要交会费？”面对记者的疑惑，“浩浩”解释称：“因为我们是正规的刷单公司，公司这样要求的，你不愿意就算了。”

    一名业内人士说，不同刷手提取的佣金比例不同，主要看刷手的购物账号级别，级别越高，佣金比例越高。“因为电商平台对于高级别的消费会员信赖度高，刷单不容易被发现。”

    不过，也有借“刷单”名义进行诈骗的。业内人士告诉记者，这类骗局中，骗子先是发布虚假兼职信息，许诺高额佣金，以高回报诱骗受害人入局，然后提供付款二维码，要求受害人将购物款打进骗子口袋。

    记者在应征“刷手”的过程中也遇到过类似的骗局。一个网名叫“悠悠”的“主持人”，以规避平台监管的名义，要求记者直接扫描二维码，将货款转到所谓商家的私人账号。而在“正规”刷单圈里，付款一般选择找他人代付或者红包支付、远程支付、扫码付款等方式，由网店店主付款，佣金一般一单一结。（记者　邬林桦）

　　专业意见

　　遏制刷单仍欠法律细则

　　“刷单实际上是一种炒信的信用欺诈行为。”在法律界人士看来，这一行为对消费者行为产生误导，损害了消费者、同业竞争者、网络交易平台提供者的权益。

　　根据国家工商总局颁布的　《网络交易管理办法》规定:“以虚构交易、删除不利评价等形式为自己或他人提升商业信誉的行为属于不正当竞争行为，应按照《反不正当竞争法》关于虚假宣传的规定进行处罚。”而根据《反不正当竞争法》规定，“刷单”将面临一万元以上二十万元以下的罚款。

　　作为“刷单”环节中至关重要的物流环节，目前仍缺少相应的法律细则规范。一些法律界人士表示，《网络交易管理办法》第十九条明确“网络商品经营者、有关服务经营者销售商品或者服务，应当遵守《反不正当竞争法》等法律的规定”，不得“以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉”，可以将快递企业视为“有关服务经营者”，但如果有相应的细化法规将更有利于市场规范。