双十一剁手狂欢后，剩下的就是漫长的等待了，每天都在刷新着快递的动态，我的快递到哪了？我的快递怎么还没到？

    每年双十一都是快递高峰，快件的增加，同样增加的是各种快递丢失被盗等问题，如果碰巧被自己遇到了，那应该如何维权呢？

    发生丢件？先按以下六步操作

    1、提供快递单号；

    2、跟踪物流信息；

    3、找到快递网点；

    4、进行良性沟通；

    5、查看相关录像；

    6、善用快件遗失专项处理业务。

    快递丢了，怎么赔偿？

    客户选择快递公司邮寄货物，实际上与快递公司签订了货运服务合同，根据双方所签订的合同，快递公司应当履行安全送达货物的义务。因此在出现快递物品丢失、损毁、内件短少时，除了法定的免责情形之外，快递公司应当承担相应的赔偿责任。

    赔偿数额如何确定？

    《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

    在填写快递单时，通常默认已经与快递公司签订了《国内快递服务协议》，其中有保价条款，约定了保价赔偿数额及未保价赔偿标准，通常保价商品赔偿的原则为保价价值范围内进行赔偿，未保价商品则为快递费的五倍至八倍为限。

    如何防止个人信息泄露？

    在快递业实行实名制之后，快递用户的信息含金量陡然增加，这直接导致买卖快递信息这一黑色产业逐渐壮大。作为消费者，在填写收件地址时，可尽量避免填写较为明确的家庭地址，如有快递代收点，可填写代收点地址，同时在丢弃快递包装时，应将个人信息进行涂抹，以此减少个人信息的外泄，维护自身安全。

    与快递派送车辆发生交通事故向谁索赔？

    《侵权责任法》第三十四条第一款规定，“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任”。快递员工作环境的特殊性是快递车辆事故频发的主要原因，那么快递员在派送快递的过程中发生交通事故，是否属于“执行工作任务”的行为通常是案件争议焦点所在。

    由于快递员流动性大、部分快递公司管理不规范等原因，实践中经常发生未签订劳动合同的情况。但是统一车辆标识、统一工装等对外标示均构成快递员属于快递公司职员的普遍共识，可以据此认定双方存在劳动关系。因此快递公司应对快递员在执行工作任务时发生的损害承担侵权责任。

    与快递员发生争执怎么办？

    一旦发生纠纷，应避免发生正面冲突，理性面对，通过向网络购物平台客服或快递公司客服反映情况等方式解决问题，以避免矛盾激化。 

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责任编辑： 陶玉莲