新华社广州11月30日电（记者李雄鹰）“及时公开电价、收费标准”“欠费停电的客户缴清电费后12小时内复电”“受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复客户处理意见”……针对用电客户关注的热点、焦点问题，南方电网30日发布新版《供电服务承诺》，对其服务行为制定了新标准。

　　南方电网发布的供电服务新承诺，包括更高的供电质量、更快的复电时间、更短的业扩报装办理时限和更便捷的服务体验等。

　　南方电网承诺：城市地区供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于98%；农村地区供电可靠率不低于99.5%，居民客户端电压合格率不低于94%。同时，计划停电、计划限电提前通知或公告。

　　对停电恢复等问题，南方电网承诺：故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。在欠费停电的客户缴清电费后，12小时内复电。

　　对装表接电期限，南方电网承诺：居民客户不超过2个工作日、低压客户不超过3个工作日，高压客户不超过5个工作日。

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责任编辑： 张敏彦