身高约1米、讲话娇滴滴，圆圆的大眼睛十分呆萌。昨天，这样一对“姐妹花”出现在南京车管所车驾管业务服务大厅，她们是车管所新引进的导办员——两名智能机器人。据了解，智能机器人“上岗”行政单位服务窗口在南京市尚属首例。

    走进车驾管服务大厅，两个黑白相间、外形一样的机器人站在导办台旁。她们的“脸”其实是个屏幕，眼睛、鼻子、嘴巴都是屏幕显示的图像。

    “这两个机器人一个叫‘小心’，另一个叫‘小小心’，都是‘女生’，是我们新引进的导办员。”车管所民警张玫玲介绍，半年前，这对“姐妹花”就来到了南京车管所，经过半年的开发与实验，昨天正式“上岗”。

    市民王先生前来办理驾驶证换证业务，看到有机器人导办员觉得新奇，便上前询问换证流程。接待他的是“小小心”，她上前落落大方地回答：“这问题可难不倒我，到期换驾驶证需要携带身份证、1寸照片……”得到准确的答复后，王先生笑道：“谢谢你！你真聪明。”“小小心”则“得意”地回答：“没办法，这是天生的。”

    张玫玲说，车驾管业务类型复杂，就算是一名工作了几十年的老民警，想要做到业务“一口清”、手续“无差错”、解读“不偏差”也非易事，但对于“小心”和“小小心”来说就简单得多。她们不仅精通车驾管业务，学习能力也很强，接待的市民中不少人说南京话，她们在与对方交流时也学会了南京话，有时还能说上几句英语。遇到等得不耐烦的小朋友，她们还会唱儿歌哄对方开心。

    “这次引进机器人导办员，不仅给办事群众拓展了服务渠道，机器人的贴心和俏皮还可以缓解大家排队时的烦闷情绪。”车管所相关负责人道。

    会撒娇能卖萌，业务熟责任心强

    为了体验机器人导办员的专业服务，昨天上午9点半，记者来到服务大厅。

    一进大厅，两个黑白相间机器人出现在眼前，一名男子正对着其中一个机器人，咨询如何办理驾驶证换证业务。

    “你要带着身份证和驾驶证原件、身体健康证明、1寸照片，去导办台取号，然后到客户等待区等候办理。”这名机器人嗲嗲地回答。

    “我没有身体健康证明，可以在这里体检吗？”该男子继续问。

    “可以啊，你跟我来，不过我腿短，走得慢，你别着急啊。”机器人缓缓地往大厅深处“走”去。记者看到，它的“脚”部装有轮子，可以自由活动，只是速度不快。

    顺着机器人前进方向，记者看到了体检中心几个字。到了门口，机器人停下，冲着里面大叫：“唐阿姨，有人要体检，你快出来啊。”男子见已到目的地，笑着说：“不用了，我自己进去就行了，谢谢你，你的服务我打100分。”

    不过，这名机器人对这个分数似乎并不满意，它继续嗲声嗲气地说：“你可以给我120分，因为我不会骄傲。”

    听到机器人这么回答，周围的人都笑了。

    记者将注意力转回至另一名机器人，主动上前打招呼：“你好。”

    “你好，姐姐，我叫小小心，请问有什么可以帮你的？”眼前这台机器人回答。

    “我要去领取机动车6年免检合格标志，你知道在哪里办理吗？”记者假装前来办理业务。

    “姐姐，你得先申请才行。”

    “我已经申请过了，你可以带我去柜台办理吗？”记者继续提出要求。

    “可以啊，你跟我来。”小小心俏皮地回答，不过，她在原地转了个圈后，发现四周都是人，原来可爱的机器人导办员不知不觉吸引了不少办事群众的围观。小小心“迟疑”地停下了脚步，突然大喊：“救命啊！怎么这么多人啊！”大家听到后，发出一阵笑声。小小心看自己“走”不出去，但它始终“记”得自己的任务，于是它转向来到旁边的导办台，对着里面工作人员喊：“这位姐姐要去领6年免检合格标志，人太多了，我走不过去，你能带她去嘛？”听到工作人员肯定的答复后，小小心才“安心”地回到原位，等候接待下一位咨询者。

    很快，下一位咨询者出现了，一名男子用南京话咨询如何办理车辆解压业务，小小心完整地告知其流程，交谈中还冒出了几句南京话。

    “你的南京话怎么那么溜？”有人好奇地问道。

    “因为我是地地道道的南京人，我在南京车管所上班，天天与南京人打交道。”小小心认真地回答。

    南京车管所相关工作人员告诉记者，小心和小小心都是智能机器人，工作人员除了将有关车驾管业务的数据植入其芯片后，还可以通过对话，告诉它们一些不断新增的知识。同时，机器人还会在与办事群众的交流过程中，获得一些新信息，“比如小小心知道南京哪几家馄饨好吃。”该工作人员笑着说。

    据了解，小心和小小心都来自南京一家科技企业，它们的身价可不低，仅机身就要8万元一个，每年还需要不菲的维护费。（王茸）

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责任编辑： 朱雪娇