提前买了电影票，突然有事不能去，票能退吗？9月18日，中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》（下称“通知”），要求各地影院支持电影票“退改签”。20日，记者走访昆明各家影院发现，通知发布已有2个月，昆明各县（市）区的70余家电影院中，支持退票和改签，或仅支持改签的影院不足一半。

　　距通知发布已过去2个月，记者在猫眼、淘票票等热门购票平台上搜索发现，昆明大多数影院都没有标注支持退票和改签的标识，特别是位于市中心、客流量及规模较大的影院，执行退改签规定的较少。家住白云路的崔先生说，从来没在购票平台上找到退票或改签的选项，去影院问了也说不能退改签。“如有事去不了，提前买的电影票只能作废。”

　　以电影《毒液：致命守护者》为例，昨日共有71家影院排片，在猫眼和淘票票平台上，分别有31家和32家影院提供该片的退票和改签，或改签服务。

　　此外，通知中明确要求，各影院应在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众在进入影院柜台购票时，提前了解到电影票“退改签”规定。记者走访了市中心的几家影院，都没看到类似公示。

　　即使同一家影院的同一场电影，在不同的第三方购票平台上退改签政策也不一样。如电影《毒液：致命守护者》，环银国际电影城在淘票票平台支持退票和改签，而在猫眼上仅支持改签。

　　退改签标准在第三方购票平台上也不同。有些平台会根据用户等级，规定用户每年可使用1-5次或每月1-3次的退票机会。同时，在第三方购票平台上，各家影院收取的退票服务费也不同。以昆明北辰财富中心影院为例，在淘票票上规定，观众在开场前2小时以上未取票，免费退票；开场前30分钟至2小时，收取服务费5元/张；开场前1小时未取票的不允许退票。而在猫眼平台上，观众在开场前24小时未取票，可免费退款；开场前1小时未取票的，退票收取手续费5元/张。

　　“退改签服务是基于影院所采用的售票系统。”业内人士表示，在网络购票平台上，有的影院同时开通了退票和改签两项服务，有的影院只开通了其中一项服务，或都没开通，由各家影院自行决定。这也是部分影片场次在不同购票平台“退改签”服务不统一的原因。

　　云南天外天律师事务所律师赵健云认为，依据我国《合同法》及司法解释、《消费者权益保护法》等规定，经营者单方规定“电影票售出概不退换”，属于以格式条款做出的对消费者不公平不合理规定，加重消费者负担。中国电影发行放映协会虽发布通知，但在法律级别划分上效力非常低，仅以协会通知显然是不足的，“退改签”仍无法可依。

　　“不仅是昆明，这个规定在全国都很难落地实施，最主要的原因还是来自影院。”有业内人士表示，如强制所有影院都实行无条件影票“退改签”服务，电影行业可能面临一定风险，如恶意退票、恶意刷票干扰影院正常排片和放映秩序等。如果这些问题不能解决，通知的良好初衷不但难以实现，更会激起影院方强烈抵触。如想完善“退改签”服务，提升用户体验，必须增加工作量和技术手段，形成预警机制，才能在一定程度上防范恶意退票等不当行为。这样，影院才能放心实施“退改签”规定。(记者张晓莉 实习生冉光雯报道)

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责任编辑： 胡安琪