各种热线电话您一定听过不少，可您知道希望24热线吗？这是一条危机干预的公益热线，包含学生热线、抑郁热线和防自杀热线。昨天，记者独家采访到了接线员，他们来自各行各业，义务24小时轮班，已接听了全国各地求助来电13200多通，成功挽救了正在实施自杀的近20条生命。

　　“我是一名高校教师，也是心理二级咨询师，在学校主要负责教育管理和学生心理工作。”今年45岁的李老师，接听希望24热线一年多了，共接听近千部来自全国各地的求助电话。来电人群从十几岁到六十多岁都有，其中又以中年人居多，而电话中人们多是因夫妻情感、人际交往、亲子教养、性骚扰，以及抑郁症、精神病恢复期等问题备受困扰。

　　接线中，让李老师紧张的，要属那些寻死觅活的高危个案，不是站在楼顶上，就是正准备烧炭，还有一些已经对自己实施了自杀行为。对于每一通电话，她都有不一样的谈话技巧，李老师告诉记者，接听后只是说“希望24热线”而不问“您好”，因为还不确定对方的状态。在通话过程中，她要用心去倾听对方，了解情况，评判对方的危机等级，并采取相应的谈话技巧和处理办法。

　　“这些打来电话的人，除了倾诉、发泄，他们更需要被人尊重、理解和关爱。”有一通电话让李老师至今难忘，电话中一个17岁的男孩已割腕，虽然她也着急挽救这条年轻的生命，却万万不能急功近利。为了安抚这个小伙子的情绪，李老师扮成了母亲来安抚他，“孩子，你真让人心疼”、“你吃晚饭了吗”、“能不能站起来”……通过这样推心置腹的谈话，小伙子觉得自己值得被爱，最终愿意被救助，李老师遂报警处理，挽救了这条年轻的生命。

　　据“天津希望24热线”执行长华海利女士介绍，这条公益热线电话于2015年12月20日开通，天津是继上海、北京和广州等城市之后第18个热线城市。“天津希望24热线”开通两年半以来，已接听了来自全国各地13200多通求助电话，成功挽救了来电正在实施自杀的近20条生命。目前，有83名来自各行各业的志愿者24小时轮班接听这部热线电话，他们全部具备国家二级或三级心理咨询师资质，并在上岗接线前进行了相应的培训。华海利告诉记者，“天津希望24热线”是一条防范自杀的公益热线，又于近年相继增加了学生热线和抑郁防治的专项服务，为陷入心理危机的市民提供专业的帮助。此外，公益热线还有经过培训及通过考核的公益宣讲员，不定期为市民开展线下活动。（记者 郝颖 图片由被访者提供）

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责任编辑： 许文昊