2月19日，西安市出租汽车管理处联合长安大学共同发布了《2020年西安市出租汽车运行发展报告》，进一步研究城市交通拥堵、打车难、服务水平、运营效率等方面遇到的问题和解决对策。
西安市目前出租车和网约车约有4万辆
西安市目前出租车和网约车约有4万辆。截至2020年底，西安市共有巡游出租汽车企业48家，拥有巡游出租汽车共计15263辆，相较2019年增加519辆；共有网约车平台11家，拥有网约车共计24783辆。
西安市出租车驾驶员是一个非常大的群体，统计数据显示，目前全市持有“巡游出租汽车驾驶员证”的驾驶员共有140863人，在岗31342人，持有“网络预约出租汽车驾驶员证”的驾驶员有28427人。
从籍贯来看，无论是巡游出租汽车驾驶员还是网约车驾驶员，绝大多数都来自陕西；而从省内籍贯来看，巡游出租汽车驾驶员超过三分之二都来自西安本地，西安籍的网约车驾驶员比例则明显下降，只占到44%。
西安市持有“巡游出租汽车驾驶员证”的驾驶员年龄主要集中在30-50周岁之间，其中41-45周岁之间的巡游出租汽车驾驶员占比最多，约为19.4%。而持有“网络预约出租汽车驾驶员证”的驾驶员年龄主要集中在26-40周岁之间，其中在31-35周岁区间人数最多，占比约为25.2%。
而从2020年新进出租汽车驾驶员特征来看，驾驶员年龄总体呈现年轻化的趋势。
年轻人是打车主力 男性乘客更多
数据显示，2020年巡游出租汽车乘客以男性为主，其中男性占比60.4%，女性占比39.6%。巡游出租汽车乘客主要集中在20-40周岁之间，占乘客总量的66.6%，60周岁以上的乘客数量非常少，只占乘客总量的2.4%。
总体来看，乘坐巡游出租汽车出行的乘客在性别方面分布比较均衡，而在年龄层方面分布波动较为突出。
通过巡游出租汽车及网约车订单上下车位置绘制出行分布，可以看出，巡游出租汽车出行总量分布相对更为广泛，在主城区及重要出行地区的热度显著，网约车出行需求则相对集中，主要集中在城市中心区、高新区及曲江地区。
西安人打车出行热门区域粉巷居首
巡游出租汽车与网约车排名前10的上车热门区域，粉巷、小寨、西安北客站和火车站均包括在内，大部分热门区域均位于西安市主城区的重要场站枢纽、商业休闲中心等附近。值得注意的是，网约车上车点多围绕在粉巷、永宁门、钟楼等娱乐景区附近。在火车站、西安北站和机场这3个重要场站枢纽处，巡游出租汽车打车总量均多于网约车打车总量，尤其在机场区域，巡游出租汽车为主要运力。
叫网约车平均等待4.3分钟
2020年，西安市居民使用网约车出行时，其所需的平均等待时间为4.3分钟。其中，早高峰时段打车难度较大，平均等候时长接近5分钟，其余时段则相对较为平稳。分月数据显示，除2月和3月外，其余月份的乘客打车等候时长分布较平稳。
2020年，管理部门通过出租车里“智慧码”，收集了近6400万条真实的乘客评价数据。从服务态度、规范操作、车辆无异味、环境整洁舒适、安全驾驶这5个维度的合格率来看，巡游车辆环境的舒适整洁一直保持在一个较高的水平。此外，统计数据显示，西安市巡游出租汽车打车投诉事件呈现逐渐下降态势，2020年西安市巡游出租汽车投诉总数为11863起，相比2019年（18683起）下降37.38%，其中有效投诉量相对下降13.65%，巡游出租汽车有效投诉量大幅减少。(首席记者 梁璠)
