近年来，随着住房公积金归集和运用力度不断加大，长春市住房公积金规模快速增长，业务种类日趋丰富，缴存单位和职工对住房公积金服务的要求不断提高。为维护广大缴存职工的合法权益，更好地满足日益增长的服务需求，长春市住房公积金管理中心（以下简称中心）先后两次升级完善信息系统，不断加强信息基础设施建设，陆续通过门户网站、12329客服热线、短信、网上营业厅、自助查询机对外提供信息发布、信息查询业务办理和互动交流等服务，取得了较好的服务效果。

　　据了解，住房公积金综合服务平台经过十个多月的开发建设和功能测试，已于12月10日正式上线运行。上线后，对外服务渠道由原来的5个増加到现在的9个，分别为：门户网站、网上业务大厅、12329服务热线、短信、自助査询机、手机APP、微信公众号、官方微博、支付宝城市服务。结合各渠道特点，分别从信息发布、信息査询、业务办理、互动交流4个方面对外提供更加周到、贴心的服务。

　　亮点一：动动手指就能办理公积金业务

　　昨日，中心工作人员为记者演示了通过手机APP如何安全快捷地用人脸识别系统登录，登录后如何查询个人贷款的相关信息。通过微信公众号如何实现手机预约及在线排队服务，可以看到操作界面非常强大，很多事项都可以通过网上办理，不出家门市民就能办理业务。微信公众号和手机APP两条重要服务渠道的建成，为广大缴存职工提供内容丰富、简单适用、人性化的手机客户端服务，也为更好地实现公积金服务“最多跑一次”提供必要的指导和帮助。

　　据介绍，职工可以通过关注“长春公积金”微信公众号或下载“长春公积金”手机客户端并登录，随时了解公积金最新政策、工作动态、业务通知，查看业务指南、办事网点和办事时间。微信用户可以通过绑定个人公积金账号、手机APP用户登录并通过身份认证后，随时了解本人住房公积金账户情况，包括：账户当前余额、缴存基数和比例、缴存和提取情况等；已办理贷款的职工还可以了解个人住房公积金贷款情况，包括：合同金额、起止日期、还款方式、经办银行、还款账号、已还金额、当前贷款余额、是否逾期、近一年还款明细及未来一年还款计划等。

　　为方便职工办理业务，手机客户端还提供市区各网点百度地图导航服务，提取、贷款变更和提前还款业务线上预约及线上排队服务，贷款合作楼盘、当前住房公积金贷款利率查询、贷款计算及提前还款计算服务。为保证线上服务，中心在增加语音座席人员的基础上专门配备了互联网座席人员，职工可以随时通过微信、手机客户端与中心客服人员互动交流，进行业务咨询，对服务做出评价，对中心工作提出意见和建议。

　　此外，男年满60周岁、女年满55周岁的退休职工，通过支付宝刷脸实人认证，可以使用手机客户端在线上自助办理退休销户提取业务。

　　亮点二：短信通知内容更丰富

　　据了解，在原来放款通知、还款提醒、冲还贷扣款结果通知和逾期提醒的基础上，又增加了短信服务签约通知、缴存成功通知、提取成功通知、公积金代扣还款协议签订通知、利率调整通知、贷款结清通知等业务通知类短消息服务和政策及通知公告类短消息服务。

　　亮点三：网上大厅可办理个人业务

　　在原来单位版业务基础上，又增加了个人版服务，包括信息查询、证明打印、贷款计算、提前还款计算、贷款变更及提前还款业务预约等服务。增加了电子凭证签章功能，方便缴存单位线上及时获取完整的业务凭证，也为今后网上业务进一步拓展奠定了基础。

　　亮点四：12329语音客服系统升级完善

　　12329语音客服系统增加了更为全面的服务辅助、服务监控及统计，界面人性友好，操作方便可视，为高质量的座席服务提供了技术支撑。

　　亮点五：统一、规范的客服知识库

　　建设了统一、规范的客服知识库和在线工单管理系统，建立起严密、高效的知识库维护机制和工单管理机制，为客服人员日常提供线上优质服务提供了有力支持。

　　综合服务平台上线以后，中心的渠道管理、服务管理、用户管理全面到位，真正实现了统一客户信息、统一数据脱敏、统一信息发布、统一知识库、统一业务接口、统一服务后台管理、统一运行监控和统一工单管理，为线上综合服务的统一性、规范性和及时性提供了有力保障，同时也使中心与服务对象的沟通渠道更加畅通，互动变得更加方便，更为有效，既有利于及时为职工排忧解难，又能够为中心提供有价值的舆情，从而为中心管理和服务的精细化提供决策参考。

　　随着互联网和移动通信技术的广泛应用，住房公积金网上服务特别是手机客户端服务需求日益增长。为广大缴存单位及职工提供多渠道、全方位、人性化、安全高效快捷的住房公积金服务，长春市住房公积金管理中心不断拓展线上业务办理内容，努力实现“信息多跑路，职工少跑腿”，用信息化的最新成果为更好地实现“只跑一次”，更多地实现“零跑动”提供动力，不断提高广大缴存职工的获得感和满意度。（陈思秀）