供热企业的接线员在接听用户咨询电话。

　　长春市从本月20日开栓供热，比去年提前供热5天。

　　今年长春市供热面积大，城区总供热面积25538万平方米，比去年增加了925.34万平方米，热用户已达到近200万户。近日，记者走访了长热集团、市供热集团、同鑫热力等承担全市75%以上供暖任务的10家供暖企业，了解到目前供暖情况总体平稳，存在的一些局部问题，供热企业正在积极解决中。

　　百余服务队忙碌在一线

　　记者在走访中看到，市供热集团客服中心里摆放了8部电话，8个客服人员正在忙碌地工作中，她们热情服务，耐心解答问题。全市四十余家供热单位，供暖3天接听的咨询电话，30%涉及缴费问题，另外70%涉及家里不热和报修问题。

　　记者了解到，目前影响居民家供热的原因，主要集中在供热管网老化、设备堵漏、新近并网等。为解决这些问题，供热企业积极从自身查找原因，积极解决问题。组织了百余个服务队，出动抢修千余次，目前超过九成的问题得到解决。

　　供热单位做好各种应急准备

　　目前，长春市没有出现大面积停热情况。供热单位已经做好各种应急准备，24小时待命，一旦出现问题，用最短的时间解决。

　　记者了解到，由于企业原因导致不热占咨询量的10%，还有一些是由于用户自身原因，主要包括由于供热时间提前忘记缴费；没有给供暖设备及时放气；室内封闭不好导致热量流失；左右邻居没有供热，形成“冷山”影响温度等。

　　“另外，刚开始供热时，都需要一个循环的过程。”市供热集团的维修技术人员说。

　　供热企业积极妥善解决

　　针对问题，供热企业采取了积极举措，一方面把缴费时间延长至本月25日，另一方面派出维修技术人员及时进行服务，为用户家里进行地热清洗、放气维修等服务。

　　为确保市民温暖过冬，长春市四十余家供热单位采取多种举措保障居民冬季供暖，每天有近万名维修技术人员在巡线、调试、抢修，积极解决辖区内的供热问题。一旦出现问题，第一时间解决，保障用户家的供热。 （于吉）