我们武汉人：每个人都是城市的一张名片

　　熊婧 长江日报记者李永刚 摄

　　郭灿 长江日报记者詹松 摄

　　王雯辉 长江日报记者李永刚 摄

　　李旺富 长江日报记者张宁 摄

　　吴堰华 长江日报记者苗剑 摄

　　孟派 长江日报记者苗剑 摄

　　军运会就要来了，在飞机上，在高铁上，在地铁里，在游船上，在公园，在酒店，在商场……武汉各行各业的人们都在精心地准备，出色地工作。长江日报记者采访到12位在工作岗位上奋斗的武汉人，他们说，要用最美的笑容、最温暖的服务、最扎实的本领，当好东道主，服务好来自五湖四海的客人，让武汉留给世界别样的精彩。

　　郭灿｜东方航空乘务员

　　让笑容像阳光一样洒进旅客的心里

　　作为武汉人，我很自豪自己的家乡能举办军运会这样的国际赛事。我们东方航空郭宾雪空中服务创新工作室成员，全都在努力提高自身服务水平，把服务想在前头、做到前头。

　　比如，提前搜集、了解和掌握关于赛事的相关信息和资讯，以便为中外游客提供精准的服务；加强自身形象和仪态管理，以客为尊，倾心服务，为各国来宾架起军运会快线。

　　空中乘务员的工作绝不只是发水、发饭那么简单，当飞机飞向蓝天，一旦出现突发和意外，我们随时要化身应急小能手、安全小能手，平常要受各种各样的培训，有急救、应急还有各种服务流程，覆盖方方面面。

　　随着军运会的临近，我们的培训与考核也越来越密集，岗位大练兵已经持续了3个月，每天值乘前都会有航前测试，尤其是安全方面的知识考核。在日常的培训中，我们加强了对仪容、仪表和仪态的要求，强调发自内心的真诚微笑，为嘉宾指引时手势和眼神都要到位，要学会预判，用替他人着想的意识去做每一件事情。

　　在业余时间，我还自学舞蹈、瑜伽，不仅可以塑形健美，而且可以锻炼肢体动作和面部表情的协调性，使自我表情管理更加自然亲切，都说爱笑的女生运气不会差，希望到时候我的笑容像阳光一样洒进旅客的心里。（长江日报记者王谦）

　　熊婧｜高铁列车长

　　每隔半个小时巡一遍车

　　我是最早的一批高铁列车长之一，已经当了10年的列车长，现在长期值乘G516次武汉开往北京西的车次，军运会马上就要到来，我们在安全、服务和卫生三大方面不断改进，做好了迎接四海宾客的准备。

　　每趟车出发前，我要提前两小时做准备，安排乘务员的工作、整理仪容仪貌等。“您好，欢迎乘车，注意脚下安全。”旅客一到达车门口，就以最佳面貌迎来送往。旅客坐好后，我要检查各项设备如行李架、饮水机等是否完好，沿途留意是否有重点旅客需要照顾。

　　基本上每隔半个小时我就要全车巡视一遍。每趟列车都要做好始发安全巡视、途中安全宣传和安检查危，最大程度地保证旅客的出行安全。沿途还要回答旅客的各种问题，比如，复兴号的WiFi怎么连、儿童票如何网上买等。

　　看到列车上哪里不干净，我都会及时清理，配合做好卫生保洁，给旅客提供干净整洁的乘车环境。武汉到北京4个半小时，中间基本没有多少时间坐下来休息。

　　我们每周进行礼仪培训、文明礼貌用语和英语培训等，每年进行两次全员服务技能大比拼。服务更多是体现在一点一滴的小事上，比如给不舒服的旅客一杯热水。乘务员的工作看起来很琐碎，但都要细心和耐心，只要在岗一天，我便要做到“用心服务，以情动人”。

　　（长江日报记者王谦）

　　王雯辉｜地铁2号线循礼门站值班站长

　　手机相册全是手语和英语的笔记

　　我想说的是，武汉军运会，我准备好了！我们地铁人准备好了！

　　作为地铁2号线循礼门站的值班站长，我深深知道在这个国际性的赛事中，武汉地铁人应该担起怎么样的责任——那就是做好自己的本职工作，把我们的“微笑服务”向国际友人展示。

　　车站要求我们一线员工能掌握“三语”，即英语、手语和普通话。随着军运会的临近，虽然对英语和手语我已掌握，但还是希望自己能更熟练，在遇到需要时，无障碍地进行沟通。

　　近3个月来，我每天利用上下班近40分钟的通勤时间，加强英语和手语的训练。以往我手机相册里，很多是孩子的照片，现在，全是手语和英语的笔记。经常拿出来看，学习巩固。

　　有时坐车上班时，我会戴上耳机跟着手机视频边看手语边比划。我还经常麻烦我的英语老师兼同事许鸿杨，请他纠正我的英语发音，直到他说Perfect（完美）为止。

　　我们车站所有人都在为军运会做准备，每天中午班前会是大家集中训练三语的宝贵时间。大家会分成几组，相互扮演乘客和地铁工作人员，模拟进行“三语”训练。通过游戏加深印象，通过严肃的纠正减少错误。我们作为一线服务员工，代表的不仅仅是我们自己，而是武汉地铁，这份责任让我们不敢有丝毫马虎。

　　（长江日报记者郭佳 通讯员曾斯 产启斗）

　　李旺富｜公交驾驶员

　　给乘客留下美好“第一印象”

　　我是公交24路驾驶员，一直以来，我都很自豪能在作为城市文明与城市形象的公交行业工作。我全力以赴做好我的本职工作，以饱满热情，用心开好每一趟车，用情服务好每一位乘客，给来自五湖四海的乘客留下对武汉的美好“第一印象”。

　　我之前曾在部队服役了10年，并在部队入了党。转业到武汉公交从事公交车驾驶工作9年来，我一直是以军人的标准，严格要求自己在开车运营服务中的一言一行，也一直都保持着“零事故、零违章和零投诉”的“三零”记录。今年，我还获得了“武汉五一劳动奖章”。

　　我利用业余时间创建了乘客微信群，印制600余张服务卡，服务卡印制有乘客微信群二维码、我的手机号码、微信号等。运营服务中，碰到外地乘客问路，我都会耐心解答，并将服务卡送给乘客，方便乘客扫码加群等。我还坚持在微信群里义务为乘客解答公交转乘、发车时间等问题。

　　我发起组建了“红色贝雷帽”志愿服务队并担任队长。目前的50名队员，大部分是来自公交24路等线路的退伍军人。在节假日、社会重大活动等期间，我们都会开展维护站点乘车秩序、帮扶老弱病残孕等志愿服务活动。我们用心用情做好一切准备，以军人风范迎接军运会的到来。

　　（长江日报记者王刚 通讯员倪望明 鲁娟 廖瑜 沈惠芳）

　　吴堰华｜出租车驾驶员

　　记熟赛事变身军运场馆“活地图”

　　我是中能出租车公司鄂AX5T28驾驶员。作为一座城市流动的名片，我们出租车驾驶员应该是最先让中外参赛者、观赛者接触的“武汉形象”。

　　自从得知军运会将要在武汉举行，我就开始关注军运会的各类新闻，平时休息时间，还会查看军运会的官方网站。沌口板块、光谷板块、后湖板块、黄家湖板块有哪些场馆承办比赛？每个场馆将举办哪些赛事项目？这些场馆的具体位置在哪？这所有的问题在军运会的官方网站上都有详细介绍。

　　现在我已经将这些内容熟记于心，不谦虚地说脑海里有一张完整地图，一定能又快又安全地将观赛乘客送到他们想去的任何一个比赛场馆。

　　我从事出租车行业已有20余年，6年前在正元公司优秀驾驶员陈远凯师傅的感染下，我也在自己的公司成立了一支传递正能量的优质服务车队。作为“中能标杆车队”的队长，今年8月，在我的号召下，公司全体驾驶员签名承诺：用文明、安全、规范、热情的服务保障第七届世界军人运动会在武汉胜利召开。

　　为了让乘客感受到浓浓的军运会氛围，我还在副驾驶台右侧摆放了一个军运会吉祥物“兵兵”的玩偶，希望能和“兵兵”一起用微笑、用热情迎接南来北往的乘客。我已经准备好向他们展现武汉这座城市的风采。

　　（长江日报记者付莎 通讯员彭婧）

　　孟派｜公共卫生应急保障队队员

　　三伏天训练，衣服能拧出水来

　　我2016年从复旦大学硕士毕业到市疾控中心工作，4年来每年都被选派到公共卫生应急保障队。

　　8月14日，军运村举办全市“军运会保障卫生应急技能竞赛”，15个代表队100多名队员同场竞技。我们市疾控中心代表队以高分通过理论、实践操作、桌面推演、队伍集结及野外生存等层层考核。优异成绩的取得，离不开一年来一次次的“魔鬼训练”。

　　让我最难忘的是8月上旬的赛前集训。当时，武汉正值最炎热的中伏，我们市疾控中心8名应急队员到后官湖进行为期一周的“拉练”。烈日之下，我们要穿着医用防护服训练，一整套防护服包括眼罩、防护帽、口罩、手套、连体防护服、套鞋等，穿脱就得花近15分钟。一天训练下来，衣服早已湿透，都能拧得出水来。

　　除此以外，每天早晚我们都要背上15公斤的“卫生应急携行包”行军约6公里，进一步增强身体素质。而应急保障队员的基本功也不能落下，例如心肺复苏，我们每天要进行连续千余次的按压，即使夜间胳膊酸胀难忍，也丝毫不影响第二天动作的精准到位。

　　“哪里有突发事件，哪里就是战场，应急队员就在哪里安营扎寨。”经过一天的暴晒，入夜后地面温度仍高达50多摄氏度，基地宿营的帐篷又闷又热，“湿透了一侧就滚到另一侧，半夜再滚回来”，大家都“滚”出了窍门。

　　（长江日报记者罗兰 通讯员袁皓 王唱）