炎炎夏日，恩施旅游迎来高峰。8月14日，恩施州全域旅游委员会办公室推出提升旅游服务质量十二条措施。

　　今年上半年，超过3000万人次的游客涌入恩施州，同比增长21%。暑期，恩施大峡谷、腾龙洞、石门河、神农溪、坪坝营等知名景区人潮涌动，利川苏马荡、百鹊山，巴东野三关，咸丰麻柳溪，建始花坪等地的旅游农庄、民宿一房难求，景区停车位不足、导游数量不够、服务质量跟不上等问题凸显，给正在快速成长的恩施旅游带来新挑战。

　　针对旅游短板，恩施州迅速出台十二条应对措施，主要包括：部分硬件不优的景区，采取提供免费观看文艺演出，增加售票窗口、引导员、便民服务站等措施，减少游客排队时间；组建专班，严查旅行社强迫消费和导游甩团甩客等行为；火车站等窗口单位为游客提供遮阳、避暑、饮水等便利服务；严打购物场所强迫消费，旅游商品以次充好等行为；通过网络、短信、电子指示牌等方式公布景区最大承载量和客流，接待量较大时，及时分流；设立旅游投诉专线，妥善处理游客投诉；执行24小时值班和领导带班制度，遇突发事件及时处置。（记者李彦睿、林晶）

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责任编辑： 刘晓丽