随着春节假期的临近，广东地区各大客运火车站已逐渐进入返乡客流高峰时段。铁路部门提醒旅客到站乘车注意提前换取车票、至少提前1小时到达车站等候。

    ●提前取票 到站不慌

    今年春运，大部分旅客是通过互联网购票，如果开车前再到车站换取车票，可能会因为购票和取票的人员过多，无法及时换取车票，影响旅客乘车。铁路部门提醒尚未取票的旅客，提前到车站售票处或就近车票代售点换取纸质车票。

    ●票、证丢失怎么办？

    当旅客车票不慎遗失时，可在开车前半小时以上在各车站窗口办理挂失补手续。办理挂失补车票，需付新票票价，上车后找列车长开具客运记录，到站后24小时内在到站车站窗口办理退票，核收2元手续费。

    当旅客随身携带的证件遗失时，可在车站公安临时制证点办理。广州站制证点设在售票厅1号人工窗口；广州东站制证点设在1号售票厅1、11号售票窗口；广州南站制证点设在3号售票厅。

    ●携带这些物品需谨慎

    为确保旅客乘车出行安全，各车站将对旅客携带物品进行严格安检，严禁携带枪支弹药、管制刀具、易燃易爆物品、腐蚀性物品、剧毒物品、散装类酒（如散装白酒），其他危险品以及有强烈刺激性气味、带有异味的物品。

    禁止携带活体动物，视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车，在进站、乘车时，请主动出示以下证件：购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”）、动物健康免疫证明。

    列车上限量携带物品：防晒喷雾以及冷烫精、摩丝、发胶、空气清新剂等自喷压力容器，仅可携带不超过120毫升。

    打火机最多带两个。每名旅客最多可携带50条香烟进站乘车，超过数量的须出示相关部门出具的携带证明，符合要求后才可以进站乘车。

    商品类瓶装的酒（未开封）是可以的，携带的数量上限为6瓶装的一箱。此外，白酒度数如果高于50度，旅客只能携带2瓶乘车。如果携带数量超出标准，旅客可以在车站办理托运。

    ●这些车站进站候车有变化

    春运期间广州东站将广深城际列车安排在一楼1号候车室、潮汕动车组候车区安排在一楼2号候车室，普速列车、广九直通车安排在四楼。

    广州站对检票验证口进行了升级改造，旅客在候车棚内就可刷身份证获取购票信息进站候车。广州站在站前广场上设置16个临时候车棚，其中7、8、9号候车棚为直通棚，距开车时间两小时内的旅客可以通过这几个候车棚进站候车，15号为母婴封闭式候车棚。

    广州南站将广珠城际候车室移至一层站厅层，还将南2停车场的地面层改造为广珠城际旅客的候车区，请旅客们根据临时候车棚的功能候车、进站。

    ●遇到困难怎么办？

    广州站广铁U彩“038”亲情服务台，可预约重点旅客服务，解答旅客问询，引导旅客候车，列车信息查询服务等。

    广州东站分别在一楼、二楼和广场平台转角处设置了广铁U彩红棉服务岗，安排专人提供资讯服务。旅客还可以到1号门的值班站长室求助。

    广州南站在一楼到达层东门、西门处均设有广铁U彩“爱心驿站”，可为旅客提供爱心服务、重点预约、广播找人、投诉受理、咨询答疑、失物招领等服务。

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责任编辑： 王佳