历经55小时，横跨广佛两地……日前，一名儿童在佛山的碧桂园服务顺碧区域附近走失，顺碧区域物业员工们通过努力搜寻，及时找回了走失儿童。让业主感受到更有温度的服务，这是碧桂园服务控股有限公司（以下简称碧桂园服务）践行社会责任的重要举措。

　　跨区域联动 55小时找回走失儿童

　　7月24日上午，两面锦旗被送到碧桂园服务顺碧区域正苑项目经理霍顺坤、物业管理服务部经理赵育伟手中，“真的是太感谢你们了，帮我找到孩子。”一位母亲连声道谢。

　　这一切缘起数日前的走失事件。7月20日15时，霍顺坤收到一则寻人求助信息，称业主任小姐的孩子不见了，随即统筹寻人工作。

　　接到通知后，赵育伟第一时间带队在佛山碧桂园服务顺碧区域内全面开展巡查，在各工作群和业主群中积极扩散消息，并协助业主张贴寻人启事。在园区内寻找无果后，当晚物业人员开始查监控。经过通宵努力，查看监控逾18小时，物业人员发现孩子已走出小区，疑似乘坐楼巴。

　　次日，物业人员找到楼巴售票员，得知孩子购买了车票前往广州。7月22日晚21时许，广州华南碧桂园物业员工发现该小孩并在碧桂园服务的工作群扩散，赵育伟驾车带领业主一同前往华南碧桂园将小孩接回。争分夺秒55小时，最终在7月22日22时找回走失儿童。

　　“找孩子的时候看着他妈妈不停地哭，心都碎了，所以当时真是怀着找自己孩子的心去找人的。排查监控，一查就到凌晨四点多。”赵育伟说。

　　从管理到服务 “以人为本”是关键

　　随着时代的变迁和发展，人们对居住的软环境质量方面有了更高的要求，服务逐渐成为人们关注的焦点。同时，物业服务企业的业务领域也不断拓展。

　　碧桂园服务顺碧区域负责人苗超表示，“业主有求必应”不仅是物业人员一直坚持的工作理念，也是碧桂园服务的追求。在碧桂园服务，每一位管家都要加业主的微信，从而建立起业主和物业之间信息交流和沟通的平台。

　　物业服务需要照顾到社区的方方面面。小到更换灯泡、帮业主找寻失物，大到房屋装修的问题，业主提出需求，管家便及时地为业主提供便捷的服务。此外，截至6月30日，全国1800多名碧桂园凤凰管家完成应急救护培训，并100%通过考核取得红十字救护员证。

　　据介绍，碧桂园服务正在积极再造传统物业，打造现代社区生态系统，涵盖业主日常生活所需的各个方面，包括社区金融、医疗、教育、食品等，满足家庭多元居住需求。目前碧桂园服务已建立完善和精益化的物业管理和服务体系，品牌价值高达38.5亿元。

　　智慧社区建设渐成“风向标”

　　“这次之所以能够迅速找到孩子，很大程度得益于互联网。”霍顺坤说，业主群、物业群的建立，使得双方联系变得更加紧密，各个项目之间信息畅通，构筑起一张严密的安全防控网。

　　近年来，碧桂园服务积极打造智慧生活，不仅将先进科技及技术应用在旗下的地产项目和社区商业产品中，还将智慧元素应用于产业发展。

　　6月27日，碧桂园服务宣布，公司已与腾讯签署“共建人工智能社区”合作协议，双方将在智慧物业、智慧社区、物联网创新实验室、大数据与云服务等方面展开合作，共建“AI+服务”社区。

　　智慧社区建设的落脚点在于提升服务客户的质量。“物业人员需要多和客户沟通，构建信任感。”苗超表示，碧桂园服务人员本着“客户就是亲人”的理念，推进智慧社区建设，有利于及时妥善解决或回复业主的要求。

　　据悉，碧桂园服务已将人工智能社区上升到公司级战略举措。未来，公司将持续深化图像识别、语音识别及机器学习等领域的社区应用。

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责任编辑： 关锦恒