新华网 正文
防止会员流失岂能靠迷魂阵
2018-09-07 08:41:43 来源: 法制日报
关注新华网
微博
Qzone
评论
图集

  付费网站通过大摆迷魂阵的方式也许能够留住部分会员,但强扭的瓜不甜。被迫保留会员资格的网友必然会有极差的体验感,这种体验感经过网络的传播会阻止更多的人购买会员资格

  “把大象放冰箱分三步”,可是你知道取消一个在线视频会员自动扣费有多少步骤吗?很多网友甚至都不知道在哪取消,怎么取消,这些都是因为在线视频会员套路满满。记者联系两家在线视频网站相关工作人员,得到回应称,会员可很好地满足用户的差异化需求,也不是强制性的,用户可自行选择。“至于‘套路’,这是行业现象,不只是在线视频,包括在线音乐、在线下载、在线知识付费等领域,很多企业等都是这么做的”(9月5日中国新闻网)。

  视频网站推行会员制是落实知识产权保护制度的方式之一,视频网站的运营商、视频作品的制作方都能够借助会员制实现盈利。对于消费者来说,购买视频网站的会员资格能够观看更多的视频资源,特别是可以观看最新的热播影视剧。

  如今在优质电视剧的播放平台逐渐从电视向网站过渡的趋势下,购买视频网站会员资格已经成为很多网友的消费新风向。尽管会员制的实施符合法律政策的要求,可是在具体操作中却是购买容易取消难。为了防止会员流失,不少视频网站可谓是费尽心机,给网友大摆迷魂阵,提升用户取消会员的复杂程度,甚至直接不设置取消的途径。

  不少网友购买视频会员是为了追剧,自己喜欢的电视剧看完之后就希望取消会员资格,可是不少视频网站采取价格诱惑的方式,让网友账户自动绑定自动续费功能,而优惠价格也仅能持续1个月或者几天。自动续费的模式一旦开启想取消就不是那么容易了,不少在线视频网站不设置取消自动续费服务,要么就是位置难找,有时候自动续费还会演变成提前扣费,甚至仅提供可以自动续费的支付渠道。另外还有诱导续费、特殊资源再收费等套路。总之就是企业想方设法让会员续费,让用户取消会员资格的过程充满坎坷波折,可谓是处处下套,不少网友畏惧这种复杂的程序也就索性任人宰割了。

  网友购买会员资格其实就是接受了视频网站的格式化合同。根据合同法规定,提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。合法采用格式条款订立合同,要采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,让会员绑定自动续费和取消会员资格难,可能会对消费者的选择权和知情权造成伤害。所以说视频网站的这种做法并不符合合同法的基本规定,也涉嫌侵犯消费者的合法权益。

  付费网站通过大摆迷魂阵的方式也许能够留住部分会员,但是强扭的瓜不甜,被迫保留会员资格的网友必然会有极差的体验感,这种体验感经过网络的传播会阻止更多的人购买会员资格。

  对于付费网站会员取消难现象,网信、市场监督管理等部门应该尽快出台规范性制度,让网友不再受其烦恼甚至侵害,能够随时随地、轻而易举地取消会员资格,严格禁止付费网站捆绑自动续费服务。而付费网站不能以“行业现象”为由,认为别人可以这样做自己也可以,须知守法经营、尊重权利才是竞争获胜的法宝。(淇 御)

  在线平台不能饮鸩止渴

  在线平台并不是免费的蛋糕,无论版权所需,还是内容打造需要,在线平台在差异化中探求发展之路,都是值得提倡的。但如果任由在线平台以套路发展,这对用户来说是伤害,对平台来讲无异于饮鸩止渴。

  无规矩不成方圆,无边界难成风景。无论是从维护用户权益的角度看,还是从规范在线平台的发展看,都亟须相关部门为在线平台立下规矩,杜绝其套路,为网络文化的发展繁荣扫清障碍。山西 关育兵

+1
【纠错】 责任编辑: 徐可
相关新闻
  • “付费内推实习”的潜规则不该成为常态
    高校、人力资源和社会保障等部门对学生就业关注很多,包括提供就业指导、维权救济等,但对于帮助学生实习,无论是重视程度抑或具体举措都普遍不够。
    2018-07-19 08:13:05
  • 知识付费领域不是法外之地
    如果知识付费的内容很水,消费者觉得上当受骗,但又不能受到法律的保护,这在法理上说不过去,也更容易让一些违法平台钻漏洞。
    2018-05-11 08:49:41
  • 不要怕知识付费买到三流知识
    即使知识付费买到的是三流知识,也没什么可怕。如果有人能将这些知识真正掌握、理解,由此三流知识开始,窥得门径、逐级而上,乃至可以听懂免费的一流知识,也是幸事。
    2018-02-09 09:53:21
新闻评论
加载更多
舞动无声世界的节拍
舞动无声世界的节拍
云南罗平:七彩花田美如画
云南罗平:七彩花田美如画
瑶寨里的古法造纸技艺
瑶寨里的古法造纸技艺
重庆南川:金佛山上的“微小学”
重庆南川:金佛山上的“微小学”


010160180000000000000000011107641123392898