新华社银川12月6日电（记者靳赫）记者从宁夏回族自治区政府获悉，针对部分政府部门政务服务热线电话“打不通、无人接、态度冷、说不清”等问题，宁夏将加快推进各类政务热线电话清理整合工作，优化企业和群众办事体验。

　　据了解，宁夏将针对群众反映的相关电话号码过多、接通率低、缺乏统一管理等问题，对各类政务热线电话进行全面清理，除紧急类热线和因专业性强、集成度高、咨询服务量大确需保留的热线外，其他热线原则上整合到统一的“12345”政务服务热线平台，力争做到“一号对外”“一站式服务”。

　　同时，宁夏还将加快建立健全群众来电受理、处理、反馈机制，对政务服务热线实行集中管理、统一受理、按责转办、限时办结，规范来电转办流程，避免出现“答非所问”“推诿扯皮”等问题，为公众提供更加高效精准的服务。

　　此外，宁夏相关部门还将加强对接听人员的培训，制定接听服务、办理时限、答复质量等考核标准，并采取内部考核与外部评价相结合的方式，对政务热线服务进行监督评价。

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