新华社北京11月1日电（记者吴雨）工商银行董事会秘书官学清1日表示，截至9月末，工行存款增量创近十年来新高，其中个人储蓄存款余额突破9万亿元。而这得益于工行加速打造智慧化的零售金融，拓展全量客户。

　　官学清在当日的银行业例行发布会上表示，在加速零售转型的过程中，工行树立了“全量客户”理念，逐步突破传统零售服务的“二八”定律，将服务覆盖面扩展到以往物理网点无法覆盖的客户。近年来，工行越来越注重年轻客群需求，通过“工银e校园”等产品构建校园金融生态。

　　数据显示，今年以来，工行净增客户近3000万户，同比多增10%以上；其中，线上获客约占个人新增客户的一半，年轻客户约占新增客户的六成。截至9月末，工行个人客户接近6亿户，信用卡持卡人总量突破9600万户。

　　官学清介绍，工行还借助先进的金融科技，逐步解决银行零售服务“痛点”，改进和提升服务。目前，工行柜面处理时长平均减少20%以上；智能设备功能覆盖90%以上的个人非现金业务，服务客户人次已超过柜面渠道；线上交易量已占到业务笔数的98%，超过一半的工行客户同时使用线上和线下服务。

　　季报显示，三季度末，工行客户存款达213077.07亿元，比上年末增加17447.71亿元，增长8.92%。

　　“截至9月末，存款增量创近十年来最好水平，工行存款各品种保持较好增长势头，管理个人金融资产超过13万亿元。”官学清表示，零售业务作为工行的战略性业务，较好地发挥了“压舱石”和“稳定器”的作用。

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责任编辑： 尹世杰